上課

日期

課程進度/內容

112/11/11

(星期六)

領隊帶團須知-旅遊安全資訊 1.出國行前準備參考資料2.國外旅遊警示分級表 3.各國旅遊資訊 4.海外急難救助
5.疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治(含愛滋病防治)

112/11/18

(星期六)

領隊帶團須知-團體出入境與注意事項 1.入出境規定管理辦法相關規定及應注意事項。 2.世界各地重要機場、通關作業介紹。 3.臺灣出國觀光(outbound)主要國家之機場與通(轉機)作業的特殊條件或重要規定，且應包含港澳大陸地區重要機場。
4.機場外匯與退稅說明。 5.入出境通關作業配合疫情變動情形。

112/11/25

(星期六)

領隊帶團產品規劃技巧-東南亞、東北亞路線行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。 1.世界著名旅遊景點解說。 2.旅館系統說明。 3.風味餐說明。4.搭乘交通工具說明。
5.指定購物與額外自費說明。

112/12/02

(星期六)

領隊帶團產品規劃技巧-紐澳、歐美、郵輪路線行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。 1.世界著名旅遊景點解說。 2.旅館系統說明。 3.風味餐說明。4.搭乘交通工具說明。
5.指定購物與額外自費說明。

112/12/09

(星期六)

領隊帶團產品規劃技巧-大陸地區行程內容及產品結構:以獲得金質獎之產品做為示範案例。 1.操作大陸旅遊線之團型與種類及行程分析。 2.輔以大陸各區(西北、東北、華東、華南、華北)之經典行程介紹。 3.銀髮族、無障礙旅遊行程規劃。

112/12/16

(星期六)

領隊帶團服務準備與計畫 1.領隊帶團前應有的服務準備項目。 2.領隊帶團前置作業之準備細節，並說明帶團服務計畫書之撰寫。 3.領隊帶團行程中所需觀光術語。(入出境手續、檢疫、交通運輸、旅館住宿、餐飲服務) 4.防疫準備。

112/12/23

(星期六)

領隊帶團實務作業流程 1.領隊出發前行程作業規劃:內容應包含出發前、行程中、返國後，且由講師示範「行程說明會」。 2.隨團服務操作流程及應注意事項(含防疫準備)。 3.返國後結團作業。 4.教導解讀帶團操作流程「working itinerary」，並配合實務例說明，以增進團體操作實務能力。
5.帶領遊輪團體實務作業流程與注意事項。

112/12/30

(星期六)

領隊帶團風險管理與緊急事件處理 1.認識帶團風險管理。 2.緊事件預防與處理(含防疫應變處理)。 3.說明危機處理原則。
4.海外緊急援助公司的功能。
5.配合實務案例分析說明(含防疫案例處理)

113/01/06

(星期六)

領隊帶團服務技巧 1.搭乘交通工具服務技巧。 2.住宿服務技巧（分配房間、查房等）。 3.團康活動技能。 4.帶團服務數位應用技巧。5.領隊與司機、導遊、餐廳、地接社等合作技巧及應注意事項。6.銀髮族、無障礙旅遊服務接待技能及應注意事項。
7.性別友善服務。

113/01/20

(星期六)

領隊帶團票務常識 1.閱讀電子機票訂位記錄為基礎(含城市代碼、航空公司代碼、航班時刻表、時差計算方式及注意事項)。 2.常見機票問題案例分析。 3.「廉價航空」公司介紹與使用規定。
4.航空公司防疫作業規定。

113/01/27

(星期六)

旅遊契約與旅遊糾紛案例分析 1.重點說明國外旅遊定型化契約書範本。 2.旅遊糾紛成因與案例解析。
3.輔以近3年實務案例說明。

113/02/03

(星期六)

領隊帶團服務準備與計畫製作 1.旅遊手冊製作